Informativa sui rimborsi

Poitica sui Resi e i rimborsi

Diritto di recesso

Fatto salve le prescrizioni del codice del consumo, si precisa quanto segue:

Articolo 1: 

Ogni cliente può, a seguito di un acquisto, esercitare il diritto di recesso nelle modalità e nei tempi previsti dalla normativa di riferimento (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206).
Come previsto dall’art. 53 del codice del consumo il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali. Fatto salvo l’articolo 53, il periodo di recesso di cui al comma 1 termina dopo quattordici giorni a partire:
- nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni;
- nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Articolo 2: 

Sono di seguito indicate le modalità e i tempi con cui il Consumatore dovrà manifestare la volontà di recedere dall’acquisto.
Prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore informa il venditore della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il consumatore può: 

a) utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’allegato I, parte B; oppure

 b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione scritta ed esplicita della sua decisione di recedere dal contratto. 

La comunicazione dovrà essere inviata tramite Raccomandata A.R. all’indirizzo: Aries  - C.so G. Garibaldi, 257 80028 Grumo Nevano (NA)
o in alternativa a mezzo pec all’indirizzo: aries@postecert.it. 

Il termine non dovrà essere superiore a quattordici giorni a partire dal ricevimento della merce. Tale comunicazione potrà essere anticipata anche via posta elettronica, scrivendo a assistenza.aries@gmail.com, purché confermata con raccomandata A.r. o pec che dovrà contenere chiaramente:
- Dichiarazione scritta e firmata nella quale si dichiara di voler usufruire del diritto di recesso;
- Il nome del prodotto o dei prodotti che si vogliono restituire;
- Le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso tramite bonifico qualora previsto (Cod IBAN-SWIFT);
- Indirizzo Pay pal nel caso il pagamento sia stato effettuato con tale metodologia;
- L’indirizzo e-mail che dovremo utilizzare per comunicare lo stato del reso.

L’anticipazione della comunicazione della volontà a recedere, non costituisce espressione della stessa e va comunque fatta tassativamente nelle modalità e nei termini sopra esposti. L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso conformemente al presente articolo e al codice del consumo incombe sul consumatore, pertanto si raccomanda di utilizzare le modalità sopraindicate.

Articolo 2-bis – Annullamento dell'ordine prima dell'evasione

Il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme versate qualora l'ordine non sia stato ancora evaso e il bene non sia stato affidato al corriere per la spedizione.

La richiesta di annullamento può essere effettuata direttamente dalla propria pagina account nel sito, accessibile all'indirizzo https://shopify.com/75350638916/account e deve essere anche comunicata all'indirizzo e-mail assistenza.aries@gmail.com oppure all'indirizzo PEC aries@postecert.it, indicando il numero dell'ordine e i dati identificativi dell'acquirente.

In caso di accoglimento della richiesta, il venditore provvederà al rimborso di tutti gli importi corrisposti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del D.Lgs. 206/2005, l'annullamento con rimborso integrale è possibile soltanto se la produzione non è ancora stata avviata. Qualora la lavorazione sia già iniziata, il venditore si riserva di valutare l'annullamento dell'ordine tenendo conto dello stato di avanzamento della produzione e dei costi già sostenuti.

Articolo 3: 

Le modalità e i tempi necessari per la restituzione del prodotto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso sono i seguenti, secondo il codice del consumo: Il consumatore restituisce i beni o li consegna al venditore o a un terzo autorizzato dal venditore a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al venditore la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni. La merce soggetto del reso dovrà essere mantenuta nell’imballo originale e dovrà pervenire integra. L’indirizzo per la riconsegna verrà comunicato al consumatore via mail.

Articolo 4: 

Le modalità e tempi per il rimborso delle somme versate a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, qualora previsti, sono gestiti secondo l’articolo 56, comma 1, D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206:  

Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il venditore esegue il rimborso di cui al primo periodo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. “Aries” si incarica di rimborsare i clienti una volta ricevuta conferma della volontà di recesso tramite raccomandata A.r. tramite bonifico bancario, il cliente si impegna quindi a comunicare il suo IBAN.
Il venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal venditore. I tempi per il rimborso possono variare a seguito di esigenze amministrative, in casi straordinari possono essere necessari anche trenta giorni per effettuare rimborso.
“Aries” può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Articolo 5: 

Le eccezioni al diritto di recesso, secondo quanto normato dall’articolo 59, comma 1, paragrafi “a” ed “e”, D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, sono le seguenti: 

a) Il diritto di recesso per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Le misure standard sono tutte le misure selezionabili dal catalogo, tutte le altre misure sono considerate non standard, pertanto si tratta di beni confezionati su misura e si esclude pertanto il diritto di recesso sulle misure non standard. 

e) Il diritto di recesso per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. 

Ai sensi del sopracitato articolo, per i materassi, i cuscini e tutti i prodotti che siano stati aperti e utilizzati non può essere fatto valere il diritto di recesso. Mentre per i prodotti realizzati su misura e/o personalizzati, il diritto di recesso è escluso anche qualora siano mantenuti nell’imballo originale.

Articolo 6: 

Visti gli articoli precedenti, in caso di prodotti danneggiati e/o di confezioni non integre come all’atto di vendita, il rimborso, se previsto, verrà effettuato in modo parziale comunicando anticipatamente al consumatore l’importo stesso. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni. Al rimborso verranno quindi sottratti i costi necessari atti a ricondizionare il prodotto, in caso sia possibile ricondizionarlo, e i costi di rispedizione. Se non sarà possibile ricondizionare il prodotto, per via delle condizioni dovute all’usura, ai danneggiamenti o a qualsiasi altro difetto o uso improprio del prodotto, non si effettuerà alcun rimborso.

Contestazioni, resi e sconti

Articolo 7:

Gli articoli successivi sono applicabili solo qualora siano rispettate le condizioni di cui sopra. Per qualsiasi problema relativo a danneggiamenti, resi, problematiche tecniche, lo staff di “Aries” è a vostra completa disposizione per aiutarvi a risolvere eventuali problematiche e a guidarvi nella procedura di reso merce in caso di prodotti da sostituire; comunque è necessario scrivere all’indirizzo di posta elettronica assistenza.aries@gmail.com.

Articolo 8: 

Fatto salvo quanto previsto dal Codice di Consumo e visto il precedente articolo 7 del presente regolamento, il cliente che ritiene di aver ricevuto un prodotto non conforme alle specifiche tecniche riportate sul sito e voglia rendere il prodotto, è tenuto a comunicare tale volontà entro un termine tassativamente non superiore a 14 giorni solari a partire dal ricevimento della merce, in ragione della particolare categoria di prodotto.
La comunicazione deve essere inviata attraverso posta elettronica all’indirizzo: assistenza.aries@gmail.com, indicando nell’oggetto della mail “Reso prodotto”. Tale comunicazione dovrà contenere: 

Numero Ordine riportato in fattura o nella mail di conferma d’ordine rilasciata da Aries e inviata assieme ai prodotti acquistati; 
Il Nome del prodotto o dei prodotti che si vogliono sostituire; 
Descrizione dettagliata del problema riscontrato e/o delle non conformità rilevate, allegare sempre documentazione fotografica alla comunicazione;
L’indirizzo e-mail e il numero di telefono da utilizzare per comunicare lo stato del reclamo.

I prodotti omaggio sono forniti in conformità alle esigenze del cliente e alla disponibilità di magazzino e possono differire dalle immagini illustrative. I prodotti omaggio sono conformi a quanto pubblicizzato e forniti gratuitamente. In caso di reso verranno quantificati i costi di reso normalmente.

Articolo 9: 

La merce soggetto del reclamo dovrà essere mantenuta nell’imballo originale e dovrà essere rispedita all’indirizzo che vi verrà comunicato in risposta alla vostra mail di reclamo. Una volta ricevuto il prodotto ritenuto non conforme un nostro perito valuterà la veridicità del reclamo: 

in caso di conferma della non conformità il prodotto verrà sostituito o riparato e rispedito al mittente entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione senza alcuna spesa; 
in caso il prodotto fosse regolarmente conforme alle specifiche tecniche verrà rispedito al mittente entro e non oltre 30 giorni lavorativi a condizione di aver ricevuto il pagamento per la rispedizione a carico del mittente.

In caso di prodotti che siano resi non nell’imballaggio originale, ossia aperti dall’involucro sottovuoto, verranno trattenuti i costi necessari alla sanificazione del prodotto qualora possibile, nel caso in cui non sia possibile ricondizionare e/o sanificare il prodotto reso i costi di rimessa in produzione sono a carico dell’acquirente.
Il disegno e la colorazione della lastra interna e il disegno della trapuntatura potrebbero variare da quanto in immagine illustrativa. Le caratteristiche del materasso restano invariate. Eventuali difformità estetiche non sono riconducibili a difetti o non conformità.

Articolo 10: 

Relativamente all’utilizzo dei coupon sconto: in nessun caso essi possono essere utilizzati su prodotti già scontati. È riservata a “Aries” la facoltà di annullare eventuali ordini in cui verrà riscontrato l’utilizzo di coupon relazionato a prodotti in offerta.

Garanzia Legale

Articolo 11:

In conformità al Codice del Consumo tutti i materassi Aries sono garantiti per due anni dalla consegna per qualsiasi difetto di conformità. La predetta garanzia opererà solo ove sia stata conservata la prova d’acquisto. Il consumatore ha l’onere di comunicare al venditore l’esistenza del vizio o del difetto di conformità del bene entro 2 mesi dalla data della sua scoperta. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto. Aries si riserverà la possibilità di far verificare ad un suo incaricato l’esistenza ed il tipo di difetto segnalato previo pagamento del diritto fisso di chiamata. La garanzia non copre danni accidentali, danni derivanti da un cattivo trasporto o in ogni caso imputabili al corriere, o danni che possano derivare a persone, cose od animali in conseguenza della mancata osservanza delle prescrizioni indicate nelle “Norme d’uso e manutenzione”.

Modifiche

Articolo 12:

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i Termini in ogni momento. Pertanto gli utenti interessati sono pregati di controllarle periodicamente. Il venditore potrebbe altresì informare i propri utenti circa le modifiche effettuate e, in ogni caso, avranno effetti solo sul rapporto futuro con l’utente.
L’utilizzo continuato del Servizio implica l’accettazione dell’Utente dei Termini aggiornati. Se l’Utente non desidera accettare le modifiche, deve cessare l’utilizzo del Servizio.

Contatti

Articolo 13:

Tutte le comunicazioni inerenti all’uso di questo Sito Web devono essere inviate ai recapiti indicati nella sezione contatti.

Clausola di salvaguardia

Articolo 14:

Qualora una disposizione di questi Termini dovesse essere o divenire nulla, invalida o inefficace, le parti si adopereranno per individuare in via amichevole una disposizione valida ed efficace. In caso di mancato accordo, se permesso o previsto dalla legge applicabile, la disposizione nulla, invalida o inefficace sarà sostituita dalla disciplina legale applicabile.
Fermo restando quanto sopra, la nullità, invalidità o inefficacia di una specifica disposizione di questi Termini non comporta nullità dell’intero Accordo, a meno che le disposizioni nulle, invalidi o inefficaci nel quadro dell’Accordo siano essenziali o di tale importanza, che le parti non avrebbero concluso il contratto se avessero saputo che la disposizione sarebbe stata invalida, ovvero in casi in cui le disposizioni residue comporterebbero un onere eccessivo ed inaccettabile per una delle parti.

Risoluzione amichevole delle controversie

Articolo 15:

Gli Utenti possono segnalare eventuali controversie al venditore titolare del sito che cercherà di risolverle in via amichevole.
Per quanto resti impregiudicato il diritto degli Utenti di promuovere un’azione in giudizio, in caso di controversie, gli Utenti sono pregati di indirizzare un reclamo al titolare ai recapiti indicati presenti nella sezione contatti, includendo una breve descrizione e, se del caso, i dettagli dell’ordine, acquisto o account interessato.
Il venditore provvederà ad evadere la richiesta senza indebito ritardo ed entro 2 giorni dalla sua ricezione.

Reclami

 Articolo 16:

Per qualsiasi segnalazione, lamentela o richiesta di informazioni è possibile contattare direttamente il venditore mediante la sezione contatti, citando gli estremi necessari ad individuare il riferimento dell’ordine. Si informa inoltre che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.